Cel i opis szkolenia:

Zarządzanie zmianą i konfiguracją infrastruktury informatycznej to podstawowe procesy zapewniające równowagę pomiędzy potrzebą wprowadzania zmian do systemów informatycznych, a wymogiem ich stabilnej i ciągłej pracy. Oczywiście wszyscy mamy głębokie przekonanie, że planujemy i panujemy nad wprowadzanymi w systemach informatycznych zmianami. Podczas warsztatów szkoleniowych chcemy pokazać jak zastosować sprawdzone rozwiązania procesowe i organizacyjne ze szczególnym uwzględnieniem analizy ryzyka przed podjęciem decyzji o wprowadzeniu danej zmiany systemowej. Celem podstawowym warsztatów jest zapoznanie uczestników warsztatów z zakresem procesów Zarządzania Zmianami i Zarządzania Wydaniami oraz wpływu na elementy procesu Zarządzania Konfiguracją.

Adresaci szkolenia:

Osoby odpowiedzialne za wdrożenie procesów Zarządzania zmianami i Zarządzania wydaniami w organizacji. Kadra zarządzająca infrastrukturą informatyczną w organizacji oraz osoby odpowiedzialne za definiowanie, budowę i wdrożenie procesów IT. Osoby biorące udział w procesie obsługi zmian. Pracownicy organizacji IT, którzy chcą pogłębić swoją praktyczną wiedzę z zakresu procesów Zarządzania zmianami i Zarządzania wydaniami.

Korzyści ze szkolenia:

• Minimalizacja ryzyka awarii wynikających z nieprawidłowego planowania i realizacji zmian.
• Poprawa elastyczności  organizacji IT ze względu na podniesienie zdolności  IT do absorpcji większej liczby zmian.
• Lepsze wykorzystanie zasobów IT dzięki planowaniu kalendarza zmian i eliminacji awarii wywołanych brakiem analizy wpływu.
• Świadome zarządzanie ryzykiem i wprowadzanie planów awaryjnych np. wycofania produkcyjnego zmiany.

Metodyka warsztatów:

Szkolenie składa się z części prezentacyjnej dostarczającej wiedzę teoretyczną popartą przykładami i doświadczeniami prowadzącego oraz z części warsztatowej. Podczas warsztatów na przykładowym projekcie uczestnicy ćwiczą zdobyte umiejętności i przechodzą wszystkie etapy procesu zarządzania zmianą, wydaniami, konfiguracją  i ryzykiem.

Program szkolenia:

I. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.

• Powitanie uczestników – zasady, przerwy, pytania, wzajemne poznanie się.
• Identyfikacja oczekiwań i doświadczenia uczestników.
• Przedstawienie głównych celów i agendy szkolenia.

II. SERVICE LEVEL MANAGEMENT - ZARZĄDZANIE POZIOMEM USŁUG.

• Na czym polega zarządzanie poziomem usług? – praktyczne spojrzenie na projektowane rozwiązania IT.
• Cele i zadania zarządzania poziomem usług oraz jakie płyną z niego korzyści.
• Potrzeby wdrożenia zmian w rozwiązaniach IT i ich wpływ na biznes.

III. PROCESY ZARZĄDZANIA USŁUGAMI IT – PRZEGLĄD KLUCZOWYCH ELEMENTÓW.

• Strategia usług (ang. Service Strategy).
• Projektowanie usług (ang. Service Design).
• Przekazanie usług (ang. Service Transition).
• Eksploatacja usług (ang. Service Operation).
• Ustawiczne doskonalenie usług (ang. Continual Service Improvement).

IV. KLUCZOWE ROLE PROCESOWE W ZARZADZANIU ZMIANĄ I WYDANIAMI.

• Menedżer ds. zmian.
• Menedżer ds. wydań.
• Menedżer ds. konfiguracji.
• Rada ds. zmian.
• Rada ds. zmian pilnych.
• Macierz odpowiedzialności:
  • Proces zarządzania zmianą.
  • Proces zarządzania konfiguracją.
  • Proces zarządzania wydaniami i wdrożeniami.

V. PROCES ZARZĄDZANIA ZMIANĄ W ROZWIĄZANIACH IT.

• Cel i przeznaczenie procesu zarządzania zmianą.
• Zakres procesu zarządzania zmianą i jego wpływ na procesy zarządzania incydentami, problemami, konfiguracją i wydaniami.
• Znaczenie procesu zarządzania zmianami dla biznesu i zespołu deweloperskiego.
• Metody i techniki procesowe:
  • Planowanie i kontrolowanie zmian.
  • Zrozumienie wpływów zmian.
  • Udzielanie autoryzacji zmianom i podejmowanie decyzji o zmianach.
  • Tworzenie harmonogramu zmian i wydań.
  • Komunikacja z interesariuszami.
  • Zapewnienie, że istnieją plany napraw.
  • Raporty kontrolne i pomiar efektywności procesu.
  • Ciągły rozwój procesu.
• Krytyczne czynniki sukcesu i kluczowe wskaźniki wydajności.

VI. ZARZĄDZANIE ZMIANĄ W ROZWIĄZANIACH IT W PRAKTYCE.

• Etapy procesu zarządzania zmianą:
  • Zgłoszenie zmiany.
  • Analiza wpływu.
  • Ustalanie priorytetów zmian i implementacji zmian.
  • Autoryzacja zmiany.
  • Wersjonowanie.
  • Przeniesienie (wdrożenie): implementacja zmiany, testy i wdrożenie produkcyjne rozwiązania.
  • Aktualizacja bazy konfiguracji.
• Koordynowanie procesu wdrażania zmian.

VII. ZARZĄDZANIE WYMAGANIAMI – KLUCZ DO POPRAWNEJ IMPLEMENTACJI ZMIAN.

• Wymagania funkcjonalne i niefunkcjonalne w rozwiązaniach IT.
• Proces komunikacji wymagań i ich wpływ na implementację propozycji zmiany.
• Praktyczne wykorzystanie technik pozyskiwania wymagań.
• Analiza interfejsów – spojrzenie na wejścia i wyjścia projektowanego rozwiązania.
• Przegląd użytecznych miar i możliwości ich zastosowania do złożonych systemów IT.

VIII. PROCES ZARZĄDZANIA RYZYKIEM – OCENA ZAGROŻEŃ I SZANS INTEGRALNY ELEMENT ZARZĄDZANIA ZMIANĄ.

• Identyfikacja ryzyka.
• Szacowanie ryzyka - analiza i ocena.
• Postępowanie z ryzykiem - założenia do planu postępowania z ryzykiem.
• Wdrożenie proaktywnych działań.
• Przegląd i raportowanie zarządzania ryzykiem.

IX. ĆWICZENIA PRAKTYCZNE Z ZARZĄDZANIA ZMIANĄ I WYDANIAMI.

• Projektowanie zmian standardowych – analiza studium przypadku.
• Wniosek o Zmianę (RFC) – analiza kluczowych atrybutów i statusów cyklu życia zmiany.
• Ocena wniosków o zmianę i ich autoryzacja (znaczenie Rady ds. zmian).
• Opracowanie diagramu SIPOC – projektowanie powiązań z innymi procesami.
• Kształtowanie polityki wydań w oparciu o studium przypadku.
• Przygotowanie do wdrożenia – opracowanie planu wydań.

X. PROCES ZARZĄDZANIA WYDANIAMI I WDROŻENIAMI.

• Cel i przeznaczenie procesu zarządzania wydaniami i wdrożeniami.
• Zakres procesu zarządzania wydaniami i wdrożeniami.
• Fazy procesu zarządzania wydaniami i wdrożeniami:
  • Planowanie wydań i wdrożeń.
  • Budowanie i testowanie wydań.
  • Wdrażanie pakietu wydań.
  • Przegląd i zamknięcie procesu.
• Analiza powiązań z innymi procesami IT oraz produktów procesu.
• Krytyczne czynniki sukcesu i kluczowe wskaźniki wydajności.

XI. PROCES ZARZĄDZANIA KONFIGURACJĄ – ELEMENT INTEGRUJĄCY ZARZĄDZANIE ZMIANĄ I WYDANIAMI.

• Zarządzanie komponentami w cyklu wydań produktu.
• Raportowanie statusu produktu z użyciem raportów.
• Zarządzanie jakością i rola zarządzania konfiguracją.
• Audyt konfiguracji i jego znaczenie dla jakości procesu utrzymania systemów IT.
• Krytyczne czynniki sukcesu i kluczowe wskaźniki wydajności.

XII. Przypomnienie omówionych zagadnień podczas całego szkolenia.

• Przypomnienie omówionych zagadnień podczas całego szkolenia.
• Rozdanie certyfikatów uczestnictwa w szkoleniu.
• Zakończenie szkolenia.