Opis i cele szkolenia:

Głównym celem warsztatów jest omówienie metod, narzędzi oraz technik przydatnych do analizy i rozwiązywania problemów jakości w przedsiębiorstwie oraz prezentacje praktycznych aspektów wykorzystania narzędzi doskonalenia jakości. Systematyczny nadzór, monitorowanie i weryfikacja znajomości, przestrzegania i stosowania polityki jakości, norm, standardów, strategii zdefiniowanych dla procesu wytwórczego i testowego w firmie, jest formą skutecznego procesu zapewniania jakości i sprzyja spełnieniu zmieniających się dynamicznie oczekiwaniom klientów.

Korzyści dla organizacji:

• Praktyczne ćwiczenia w trakcie warsztatu dające uczestnikom szansę zastosowania strategii i umiejętności zarządzania jakością w rzeczywistych sytuacjach.
• Strategie zarządzania jakością i ciągłego doskonalenia współgrają z zasadami zarządzania projektami, pozwalając skutecznie zwiększyć kontrolę celów, pracy i wyników w organizacji biznesowej.
• Świadome zastosowanie przez pracowników polityki jakości, norm, standardów oraz strategii zdefiniowanych dla procesu wytwórczego i testowego w organizacji.

Korzyści dla uczestnika:

Ten praktyczny warsztat szkoleniowy pozwoli uczestnikom na:

• Poznanie i usystematyzowanie wiedzy z zakresu zasad zarządzania jakością.
• Zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności wykorzystania różnych technik podnoszących jakość w przedsiębiorstwie.
• Nabycie umiejętności spojrzenia projakościowego.
• Wdrożenie systemowych (kompleksowych) działań na rzecz podnoszenia jakości.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie w szczególności kierowane jest do:

• obecnych i przyszłych kierowników projektów,
• uczestników zespołów realizujących projekty w organizacjach,
• menedżerów zaangażowanych w proces wsparcia i nadzoru kierownika projektu.
• przedstawicieli Biur Projektów.

Metodyka szkolenia:

Zajęcia są prowadzone w formie interaktywnej, z wykorzystaniem następujących metod szkoleniowych:

• Warsztaty, prezentacje, praca zespołowa, konsultacje indywidualne, burza mózgów, case study, dyskusja nad osiągniętymi wynikami.
• Projekt warsztatów ma charakter autorski i został opracowany w oparciu o doświadczenia praktyczne trenera, wynikające ze współpracy z organizacjami przy doskonaleniu ich systemów zarządzania.
• Uczestnicy mogą liczyć na praktyczny i przystępny komentarz w odniesieniu do prezentowanego materiału, również z perspektywy własnej organizacji i problemów.

Program szkolenia:

CZAS TRWANIA: 1 DZIEŃ

1. STRATEGICZNE SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ.
   • Wprowadzanie zasad Kompleksowego Zarządzania Jakością TQM.
   • Tworzenie misji, wizji organizacji i budowanie strategii za pomocą metody Balance Scorecard.
   • Projektowanie organizacji za pomocą japońskiego standardu Hoshin Kanri.
   • Projektowanie przełomowego doskonalenia procesów Six Sigma.
2. PRZEGLĄD NARZĘDZI DOSKONALENIA JAKOŚCI.
   • Zapobieganie problemom – analiza przyczyn i skutków wad FMEA.
   • Analiza Pareto.
   • Metoda Why-why.
   • Techniki rozwiązywania problemów jakościowych.
   • Poka Yoke.
   • Jidoka
   • Mierniki pomiaru skuteczności KJ
   • Klient a dostawca w procesie dla zapewnienia jakości
   • Matryca wymagań i kompetencji
3. CYKL ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW JAKOŚCIOWYCH.
   • Istota doskonalenia w systemach zarządzania jakością.
   • Doskonalenie w oparciu o cykl PDCA.
   • Proces rozwiązywania problemów.
   • Rodzaje klasycznych narzędzi rozwiązywania problemów i ich funkcje.                  
   • Schemat przebiegu procesu jako pierwszy krok w kierunku zdefiniowania problemu.
   • Rejestracja błędów przy pomocy narzędzi zarządzania jakością:
   • Formularze zbierania danych.
   • Histogram.
   • Diagram Pareto.
   • Diagram korelacji.
4. CERTYFIKOWANE SYSTEMY ZARZĄDZANIA.
   • Zasady projektowania i dokumentowania.
   • Integrowanie, rozwój i doskonalenie.
   • Auditowanie systemu zintegrowanego.
5. PROGRAM 5S I FILOZOFIA KAIZEN - OPTYMALIZACJA EFEKTYWNOŚCI.
6. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA PROCESEM CIĄGŁEGO DOSKONALENIA.
   • Projektowanie strumienia wartości.
   • Doskonalenie strumienia wartości.
   • Tradycyjna strategia zwiększania konkurencyjności przedsiębiorstwa.
   • Narzędzia ciągłego doskonalenia.
7. KLUCZOWE TERMINY I POJĘCIA ZARZĄDZANIA MODELOWANIEM PROCESÓW.
   • Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe, doskonalenie procesów.
   • Działania w ramach zarządzania procesowego.
   • Model przebiegu pracy.
   • Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
   • Etapy projektu doskonalenia procesów.
   • Zarządzanie zmianami organizacyjnymi.
8. WYKORZYSTANIE GŁOSU KLIENTA (VOC) NA RZECZ WZROSTU JAKOŚCI PRODUKTÓW.
   • Czym jest Głos Klienta (VoC)
   • Wartość postrzegana przez klienta
   • Satysfakcja - całkowita satysfakcja Klienta
   • Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji klienta
   • Oczekiwania Klienta a zdolność procesów biznesowych do ich zaspokajania.
   • Wpływ VoC na strategię biznesową
   • Informacja VoC, CTQ: plan działań.
9. MODELOWANIE I OPTYMALIZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH - SIX-SIGMA (CYKL DMAIC).
   
   Etap Definiowania (D)
   • Karta Projektu: definiowanie przyczyn powstawania problemów i opracowanie uzasadnienia wyboru zagadnienia z perspektywy Klienta i organizacji.
   • Opracowanie celu i harmonogramu projektu jakościowego. 
   • Modelowanie procesu - SIPOC.
   • Orientacja na Klienta: czyli jak głos Klienta opisać w formie mierzalnej i wykorzystać wiedzę do wdrożenia usprawnień.
   
   Etap Pomiaru (M)
   • Kluczowe wskaźniki procesu (KPI): czyli w jaki sposób należy patrzeć na proces, aby identyfikować problemy.
   • 4 kroki do zbierania danych (definicja operacyjna, źródła i typy danych, analiza systemu pomiarowego, próbki losowe)
   • Analiza czynników wpływające na niespełnienie oczekiwań Klientów.
   • Miary jakościowe: sposoby opisu zbiorów danych i wyników obserwacji procesów.
   • Graficzna prezentacja wyników: obiektywny sposób prezentacji wyników.
   
   Etap Analizy (A)
   • Szukanie głównych przyczyn problemu (istota burzy mózgów)
   • Analiza statystyczna procesu czyli co trzeba zrobić, aby wiedzieć o swoim procesie wszystko.
   • Mapowanie procesu: zapis obserwacji procesu w formie graficznej (istota GEMBA).
   • Analiza dodawanej wartości (podstawy filozofii LEAN):gdzie i jak zaobserwować elementy generujące straty i nie dodające wartości w naszych procesach
   • Analiza ryzyka i krytycznych elementów procesu.
   
   Etap usprawniania (I) i sterowania (C).
   • Kluczowe aspekty związane z wdrażaniem zmian w procesach.
   • Utrzymywanie ciągłości działania nowych standardów.
   • Uwzględnienie aspektów społecznych podczas projektowanych zmian.
   • Sterowanie wdrożeniem i wdrożenie idei ciągłego podnoszenia jakości w przyszłości.
      
10. PODSYMOWANIE WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.