Opis i cele szkolenia:

Głównym celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do samodzielnego wdrażania systemu zarządzania procesami poprzez połączenie wykładu teoretycznego z częścią praktyczną, pozwalającą na zastosowanie zdobytej wiedzy w organizacji. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają wieloetapowy proces tworzenia spójnego systemu zarządzania procesami biznesowymi. Szkolenie jest realizowane w formule praktycznych warsztatów i ćwiczeń pozwalających uczestnikom zastosowanie w praktyce przedstawionej teorii. Uczestnicy w ramach szkolenia pracują nad własnym procesem, w którym wykorzystują przy wsparciu trenera poznane narzędzia i metody. Dzięki czemu będą w stanie:

• Modelować procesy biznesowe we własnej organizacji.
• Opisać zdarzenia i przypisać jednoznaczne role procesowe.
• Wykorzystać różne sposoby i techniki opisywania procesu. 
• Właściwie określić mierniki efektywności procesu.
• Koncentrować swoją uwagę na działania optymalizujące konkretne procesy.

Wiodącym celem szkolenia jest przedstawienie uczestnikom skutecznych metod i technik w zakresie opisywania procesów przy wykorzystaniu praktycznych i sprawdzonych narzędzi.

Dzięki prezentacji i inspirującym ćwiczeniom dotyczącym tworzenia spójnej struktury procesowej uczestnicy zyskują możliwość doskonalenia swych umiejętności m.in. poprzez: wykorzystanie techniki SIPOC, notacji BPMN, znaczników graficznych wykorzystywanych w systemach jakości i mapowania strumienia wartości. Warsztaty szkoleniowe dają szansę na poznanie zaawansowanych technik dających możliwość optymalizacji własnych procesów i podnoszenie w ten sposób efektywności własnej organizacji.

Korzyści dla organizacji:

• W jaki sposób opracowywać harmonogramy uwzględniając wszystkie obszary wiedzy w zarządzaniu projektami.
• Zarządzać interesariuszami projektu.
• Opracować: zakres projektu oraz plan komunikacji i jakości.
• Tworzyć harmonogramy wykorzystując m.in. technikę PERT, analizować ścieżkę krytyczną oraz opracowywać wykresy Gantta.
• Definiować wymagane zasoby do realizacji przedsięwzięć.
• Oceniać posiadane rezerwy i optymalnie wykorzystać potencjał własnych zespołów.
• Monitorować postępy prac oraz definiować kamienie milowe.
• Jak zastosować metodę wartości wypracowanej i jak oceniać uzyskane rezultaty.

Korzyści dla uczestnika:

Uczestnicy rozwiną i poszerzą wiedzę na temat nowoczesnego zarządzania projektami oraz zdobędą praktyczne umiejętności w zakresie planowania, realizacji i kontrolowania złożonych przedsięwzięć. Będą również potrafili wybrać i dostosować do swojej organizacji i specyfiki poszczególne metody i techniki harmonogramowania. Do głównych korzyści wynikających z udziału w szkoleniu warto zaliczyć m.in.:

• Umiejętność szacowania kosztów i czasu trwania zadań przy wykorzystaniu różnych technik estymacji.
• Aktywnie zarządzanie ryzykiem i planowanie proaktywnych działań wynikających z  przyjętej strategii sterowania.
• Wykorzystywanie wiedzy historycznej do eksploracji przyszłych wyników szczególnie w zakresie kosztów i czasów realizacji poszczególnych zadań.
• Podejmowanie optymalnych decyzji na podstawie analiz harmonogramu i zależności pomiędzy zadaniami. 
• Łatwiejsze osiąganie zamierzonych celów.
• Nabycie umiejętności właściwego przygotowywania projektów.
• Dostrzeganie punktów krytycznych i ograniczeń we własnych projektach.
• Reagowanie na symptomy niekorzystnych zmian zachodzących w projektach.
• Zarządzać w odpowiedni sposób relacjami dostawcami i odbiorcami wyników projektów.
• Świadomie zarządzać zmianami w projekcie.
• Zarządzać etapami projektu i ich zakresem.
• Umiejętność budowania strategii komunikacji z Klientem.

Adresaci szkolenia:

• Szkolenie w szczególności kierowane jest do:
• Obecnych i przyszłych kierowników projektów.
• Uczestników zespołów realizujących projekty.
• Osoby pełniące role nadzoru i kontroli projektów.
• Menedżerów zaangażowanych w proces wsparcia i nadzoru kierownika projektu.
• Wszystkich zainteresowanych tematyką zarządzania projektami.

Metodyka szkolenia:

Projekt warsztatów ma charakter autorski i został opracowany w oparciu o doświadczenia praktyczne trenera, wynikające ze współpracy z organizacjami przy doskonaleniu ich systemów zarządzania i budowaniu ładu zarządzania organizacją. Podczas szkolenia będą wykorzystywane następujące techniki szkoleniowe:

• Prezentacja multimedialna, warsztaty, praca zespołowa, konsultacje indywidualne, burza mózgów, studia przypadków, dyskusja nad osiągniętymi wynikami.
• Uczestnicy mogą liczyć na praktyczny i przystępny komentarz w odniesieniu do prezentowanego materiału, również z perspektywy własnej organizacji i problemów.

Program szkolenia:

CZAS TRWANIA: 1 DZIEŃ

1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.
   • Powitanie uczestników – zasady, przerwy, wzajemne poznanie się.
   • Identyfikacja oczekiwań i doświadczenia uczestników.
   • Przedstawienie głównych celów i agendy szkolenia.
2. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA PROCESAMI.
   • Wprowadzenie do zarządzania procesowego.
   • Geneza zarządzania procesowego.
   • Złote zasady Deminga.
   • Definiowanie procesu w organizacji.
   • Zarządzanie procesami a strategia organizacji.
3. IDENTYFIKACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH.
   • Właściciel procesu (rola, zadania, relacje z kierownikami funkcjonalnymi).
   • Utrzymanie procesu (dane i sprzężenie zwrotne, łańcuchy i sieci). 
   • Rodzaje procesów i ich przebieg.
   • Identyfikacja procesów strategicznych i wspierających.
   • Definiowanie celów biznesowych.
4. OPERACYJNE ZARZĄDZANIE PROCESEM.
   • Tworzenie wartości i wewnętrzna zasada klienta.
   • Zarządzanie procesowe nastawione na zmiany (rodzina norm ISO serii 9000:2008, LEAN).
   • Orientacja na proces i produkt (wynik działań i zdarzeń).
   • Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.
5. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA PROCESEM CIĄGŁEGO DOSKONALENIA.
   • Projektowanie strumienia wartości.
   • Doskonalenie strumienia wartości.
   • Tradycyjna strategia zwiększania konkurencyjności przedsiębiorstwa.
   • Narzędzia ciągłego doskonalenia.
   • Mapowanie docelowego stanu.
6. KLUCZOWE TERMINY I POJĘCIA ZARZĄDZANIA MODELOWANIEM PROCESÓW.   
   • Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe i doskonalenie procesów.
   • Działania w ramach zarządzania procesowego.
   • Model przebiegu pracy.
   • Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
   • Etapy projektu doskonalenia procesów.
   • Zarządzanie zmianami organizacyjnymi.
   • Zarządzanie ryzykiem w procesach.
   • Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.
7. PODEJŚCIE PROCESOWE DO ZARZĄDZANIA ORGANIZACJĄ.
   • Etapy wdrażania zarządzania procesowego.
   • Architektura procesowa.
   • Zarządzanie pojedynczymi procesami/ właściciel procesu.
   • Model dojrzałości procesowej.
8. OPTYMALIZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH.
   • Metody i techniki doskonalenia procesów biznesowych.
   • Doskonalenie procesów – cykl PDCA.
   • Wprowadzanie zarządzania zorientowanego procesowo.
   • Modele usprawniania procesów biznesowych (DIMAC).
   • Standaryzacja procesu.
9. MAPOWANIE I POPRAWA PROCESÓW.
   • Wybór procesu i celu poprawy.
   • Tworzenie zespołu poprawy procesu.
   • Mapowanie procesu.
   • Uproszczenie procesu.
   • Formularz i zbieranie danych.
   • Stabilność i zdolność procesu.
   • Plan wdrożenia zmiany procesu. 
   • Technika SIPOC do opisywania i modelowania procesów.
10. ZAAWANSOWANE METODY MODELOWANIA ZGODNIE Z NOTACJĄ BPMN.
    • Typy procesów w notacji BPMN (amg. BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION).
    • Zdarzenia, czynności, bramki – kluczowe obiekty do modelowania przepływu.
    • Elementy łączenia obiektów,
    • Podprocesy i procesy równoległe.
    • Role procesowe.
    • Struktura modelu procesów biznesowych:
      • Obszar modelowanej rzeczywistości.
      • Dekompozycja procesów.
      • Powiązania procesów z innymi elementami organizacji.
    • Wzorce procesowe.
11. NARZĘDZIA INFORMATYCZNE DO MODELOWANIA PROCESÓW. 
    • FlowCharter 2005.
    • MS Visio.
12. PODSUMOWANIE WARSZTATÓW I WNIOSKI KOŃCOWE.