Opis i cele szkolenia:

Celem głównym warsztatów jest przekazanie uczestnikom praktycznej wiedzy z zakresu szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym oraz nabycie umiejętności w zakresie dokonywania transformacji procesowych w biurze oraz  usługach, tak aby finalnie organizacja stała się bardziej efektywna i wydajna.

Ideą przyświecającą opracowanie tego interaktywnego, opartego na wielu przykładach biznesowych warsztatu było jasne i precyzyjne przedstawienie szczupłego myślenia w procesach wspierających i administracyjnych.

Lean to lepsze, wydajniejsze procesy biznesowe dopasowane do uwarunkowań i oczekiwań klientów wewnętrznych definiowanych przez poszczególne departamenty, działy, zespoły świadczące usług w ramach danej organizacji. 

W ramach tego warsztatu wychodzimy poza stereotyp kojarzący koncepcję Lean jedynie z procesami produkcyjnymi. Pokazujemy jak każda praca jest elementem procesu, w którym można zastosować wszystkie zasady i techniki optymalizacyjne.  

Wiodącym celem warsztatów jest omówienie metod, narzędzi oraz technik szczupłego zarządzania. To bogate kompendium wiedzy na temat większości narzędzi stosowanych w kształtowaniu szczupłej organizacji opartej o konkretne przykłady i argumentację trenera pozwoli Twojej organizacji osiągnąć lepsze wyniki i sprostać dynamicznie zmieniającym się oczekiwaniom.

Korzyści dla organizacji i uczestników:

• Poznanie i usystematyzowanie wiedzy z zakresu zasad zarządzania jakością.
• Zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności wykorzystania różnych technik podnoszących jakość w przedsiębiorstwie.
• Nabycie umiejętności spojrzenia projakościowego.
• Wdrożenie systemowych (kompleksowych) działań na rzecz podnoszenia jakości.

Adresaci szkolenia:

• Pracownicy Działów Zakupów, Rachunkowości, Obsługi Klienta, Sprzedaży i Marketingu.
• Przedstawiciele Działów Jakości.
• Wszystkie osoby zainteresowane podnoszeniem efektywności zarządzania.
• Właściciele procesów biznesowych.
• Menedżerowie średniego i wyższego szczebla.

Metodyka szkolenia:

Projekt warsztatów ma charakter autorski i został opracowany w oparciu o doświadczenia praktyczne trenera w optymalizacji procesów biznesowych w firmach usługowych. Podczas szkolenia będą wykorzystywane następujące techniki szkoleniowe:

• Prezentacja multimedialna, symulacje biznesowe, konsultacje indywidualne, studia przypadków, dyskusja nad osiągniętymi wynikami. 

Uczestnicy mogą liczyć na praktyczny i przystępny komentarz w odniesieniu do prezentowanego materiału z perspektywy własnej organizacji.

Czas trwania warsztatów: 2 dni

Program szkolenia:

1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.
   • Prezentacja trenera i uczestników warsztatów.
   • Omówienie głównych elementów warsztatów.
2. KLUCZOWE TERMINY I POJĘCIA ZARZĄDZANIA MODELOWANIEM PROCESÓW.
   •  Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe, doskonalenie procesów.
   • Działania w ramach zarządzania procesowego.
   • Model przebiegu pracy.
   • Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
   • Etapy projektu doskonalenia procesów.
3. PROJEKTOWANIE STRUMIENIA WARTOŚCI. 
   • Strumień wartości – a właściwie, co to takiego?
   • Mapowanie i definiowanie aktualnych procesów biznesowych.
   • Projektowanie stanu przyszłego i definiowanie głównych ról zgodnie ze strumieniem wartości.
   • Interdyscyplinarne zespoły obsługujące strumień wartości.
4. STANDARYZACJA PRACY W PROCESACH WSPIERAJĄCYCH.
   • Cel standaryzacji pracy – smutna konieczność czy podstawa do właściwych zmian?.
   • Analiza procesów pod kontem poszukiwania ograniczeń.
   • Instrukcja tworzenia standardów w procesach wspierających – czyli krok po kroku w kierunku doskonałości.
5. IDENTYFIKACJA PRZEBIEGU WARTOŚCI W PROCESACH BIUROWYCH I USŁUGOWYCH. 
   • Wariantowość przepływu aktywności w procesach biurowych i usługowych.
   • Techniki grupowania zadań i unifikacja przepływów.
   • Identyfikowanie kluczowych czynności.
   • Określenie zapotrzebowania na zasoby.
   • Ocena potrzeb szkoleniowych podczas wdrażania procesów.
   • Wybór technik zarządzania wizualnego.
6. PROJEKTOWANIE SYSTEMU SSĄCEGO ORAZ ELIMINACJA WĄSKICH GARDEŁ DLA PROCESÓW.
   • Projektowanie sygnałów wizualnych i ustalenie optymalnego typu systemu ssącego dla organizacji.
   • Ustalenie zasad podejmowania decyzji – krytyczne spojrzenie na powszechne praktyki.
   • Faza 1. Identyfikacja ograniczeń.
   • Faza 2. Zapewnienie widoczności ograniczeń.
   • Faza 3. Ustalenie limitów.
   • Faza 4. Monitorowanie systemu.
7. NARZĘDZIA LEAN W PROCESACH WSPIERAJĄCYCH.
   • Zapobieganie problemom – analiza przyczyn i skutków wad FMEA.
   • Analiza Pareto.
   • Metoda Why-why.
   • System naprowadzania.
   • Listy kontrolne.
   • Narzędzia liczące.
   • Poka Yoke.
   • Definiowanie sekwencji.
   • Wskaźniki istotnych warunków.
   • System wykrywania niewłaściwego miejsca.
8. ZASTOSOWANIE LEAN W RÓŻNYCH DZIAŁACH NOWOCZESNEJ ORGANIZACJI.
   • Doskonalenie procesów sprzedaży i marketingu.
   • Doskonalenie procesów w dziale zakupów.
   • Doskonalenie procesów w dziale rachunkowości.
   • Doskonalenie procesów w dziale obsługi Klienta.
   • Doskonalenie procesów w dziale HR.
9. PODSUMOWANIE WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH I WNIOSKI KOŃCOWE.